时间: 2025-06-18 10:50:24 | 作者: 天博BOB
静安区2025年“3·15”世界顾客权益日活动共通报了10则2024年度维权典型事例，静宝将顺次在本途径发布，提高质量消费环境，助力高质量开展。
2024年7月，顾客钱女士家的空调产生毛病，因无修补电话，便上网查询。报修后，修东西的人上门修补并收取了720元修补费用。过后，钱女士了解到上门修补人员并非该品牌空调的工作人员。所以，向区消保委投诉，期望请品牌工作人员上门核实相关状况，要求追责“李鬼”修补。
接到投诉后，区消保委当即与品牌售后取得联络。经核实，原来钱女士家中空调挂机不制冷，因一会儿找不到保修卡、说明书等材料，自行在UC浏览器上查到4001819799的报修电话，以为是官方修补客服电话，便拨打联络。当天“李鬼”师傅上门修补，查看后奉告“机组制冷剂少了，要添加费用640元，但无法出具正规发票”，钱女士其时也表明过置疑，因急需运用空调，无法承受。
过后，钱女士查找到品牌方4008201081正规售后电话。品牌客服向钱女士问询核对相关状况后，承认非品牌方修东西的人，并奉告钱女士该品牌修补人员上门服务的正规穿戴要求，以及上门修补需出具工作证等，一起供给了正规报修电话，钱女士刚才茅塞顿开。
经过此案的查询处理，区消保委主张：家电报修，顾客应登录正规修补网站，查询官方报修电话；品牌企业、行业协会等应扩展“家电修补电话”发布规模和查询途径。一起主张，相关行政部门应联合加强冲击力度，从根本上遏止“李鬼”修补行为。
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