最近，AI和机器人的论题引起了人们的广泛重视，扫地机器人、洗地机等“机器人保姆”产品凭仗解放双手的卖点敏捷占领商场。

  但近期上海多个家庭团体投诉，揭露了这类产品背面的隐忧：规划缺点、售后不透明、生命周期短等问题会集迸发，而厂商却对此避而不谈。

  例如，深圳莫女士购买的云鲸洗地机器人，在两年质保期完毕后仅两个月便无法充电，返厂修理时却被要求自行承当物流费，且修理报价需“检测后奉告”，被质疑为“拆盲盒售后”。相似状况在上海也有产生，顾客称：“寄回机器后，毛病诊断和费用完全由厂商单方面决议，咱们毫无议价权。”

  更令人诟病的是，部分厂商在售后流程中回绝提早公示修理费用明细，顾客需被逼承受检测成果，知情权形同虚设。

  科沃斯某款高端扫地机器人上市仅一年便停售，运用户无法享用软件晋级服务，乃至被逼自费近3000元替换新类型。

  顾客王女士表明：“产品生命周期短，迭代速度快，但中心功用（如防水规划）却未完善。”其购买的机型在一年半内两次因主板进水毛病返修，厂商以“运用环境湿润”为由推诿，但未揭露防水规划的实践参数。

  这种现象折射出职业“重营销轻研制”的倾向。科沃斯2024年三季报显现，其出售费用占比高达31.41%，但退货率和修理率长时间居高不下，直接拉低净利率至6%。

  虽然厂商声称产品操作“智能化”，但实践运用中，40-60岁女人用户遍及反映操作杂乱。

  上海李女士称：“设置地图、避障功用需求重复调试，客服仅供给图文攻略，老年人底子学不会。”科沃斯用户乃至在揭露信中呼吁厂商供给上门辅导服务，以削减因操作不妥导致的退货。

  此外，部分产品功用宣扬与实践效果距离悬殊。例如，声称“动态避障”的机型频频环绕数据线，拖地功用也被指清洁功率低下。

  面临质疑，厂商多以“个案处理”“进一步核实”等话术应对，逃避规划缺点和售后方针等中心问题。科沃斯虽提出经过视频客服和AI帮手处理运用难题，但顾客以为“治标不治本”。

  律师指出，若产品在质保期内呈现质量上的问题，顾客有权要求退货或换货；而关于“过保即坏”现象，可根据《顾客权益保护法》建议产品存在隐性缺点，要求厂商承当职责。

  清洁电器商场规模已打破423亿元，但厂商若持续忽视运用者实在的体会，仅靠营销驱动增加，恐将透支顾客信赖。上海家庭的团体投诉并非孤例，而是职业乱象的缩影。

  “机器人保姆”本应是科技向善的产品，但若厂商持续无视顾客诉求，只寻求“短平快”的出售成绩，退货潮或将从上海蔓延至全国。当技能的光环褪去，唯有实在的产品力和用户口碑，才干守住商场的信赖底线。

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